Por Dentro do AdWords: Eletrônica Santana expande negócios com o AdWords

Eletrônica Santana expande negócios com o AdWords

segunda-feira, 11 de agosto de 2008

Veja como uma pequena loja do bairro de Santana, em São Paulo, transformou-se em um dos maiores varejistas brasileiros de produtos de alta tecnologia

Em 1964, o vendedor de componentes eletrônicos Rubens Martins se juntou a um sócio e abriu a Eletrônica Santana, uma pequena loja na Zona Norte de São Paulo. No começo, a empresa vendia peças de manutenção de aparelhos para lojas de assistência técnica da região. Hoje, comercializa mais de seis mil produtos de alta tecnologia para consumidores e corporações de todo o Brasil.

Entre os fatores que transformaram o negócio, a internet é um dos mais importantes. “Além da loja física, temos várias filiais, porque estamos dentro de cada empresa, de cada residência”, explica o empreendedor Rubens Martins.

A Eletrônica Santana começou a mudar ainda nos anos 90, afetada pela abertura das importações. O baixo preço dos equipamentos novos diminuiu a procura por consertos e, conseqüentemente, as vendas da loja. Foi preciso, então, diversificar o negócio. Adequando-se à demanda do mercado, a empresa passou a trabalhar com eletrônicos e com produtos de telecomunicações e segurança. A solução para o problema, no entanto, trouxe outro desafio: como ampliar a abrangência do negócio e chegar aos

novos consumidores de outros Estados do País?

O lançamento da loja virtual, em 2003, derrubou as barreiras geográficas. Mas, mesmo assim, os resultados ficaram aquém do esperado. Os clientes continuavam regionalizados, apesar dos crescentes investimentos em mídia tradicional. O sucesso on-line

veio dois anos depois, quando a Eletrônica Santana começou a anunciar no Google AdWords. “Foi surpreendente quando a gente começou a receber chamadas, cliques e entradas de todas as partes do Brasil”, afirma Rubens Branchini, Diretor Comercial e de Marketing da empresa. “Hoje, o Google é a nossa principal mídia.”

De pilhas a centrais telefônicas – A campanha começou tímida, com investimentos de cerca de R$ 100 por mês. Mas cresceu, acompanhando a evolução do retorno. “O Google já representa uma grande parte do nosso investimento total em marketing”, garante Branchini.

Atualmente, a empresa administra cerca de 10 mil palavras-chave, cuja ocorrência determina a exibição de seu anúncio no Google e nos sites que adotam essa tecnologia de busca. São termos muito heterogêneos, que atendem à diversidade do negócio. Afinal, a loja virtual vende de pilhas a centrais telefônicas de última geração.

Com o auxílio da equipe do Google AdWords, a Eletrônica Santana administra sua campanha para impactar tanto o internauta que faz uma pesquisa genérica por “câmera digital”, por exemplo, quanto o que busca um modelo específico do produto.

Essa estratégia se apóia nos dados fornecidos pelo Google Analytics, uma ferramenta gratuita de métricas que permite acompanhar todos os detalhes da ação. “O Analytics é sensacional, informa desde quem é a pessoa que está entrando no nosso site até por onde ela passa”, conta Carlos Henrique Grando, Coordenador de E-commerce da empresa.

Amparada por essa mensuração minuciosa, a loja conseguiu construir uma campanha bem sucedida. Por mês, seu anúncio é visualizado cerca de 2 milhões de vezes. E o volume mensal de cliques, que mede as visitas ao site a partir das peças publicitárias, superou os 60 mil. “Do nosso tráfego total, 55% vêm dos links patrocinados do Google. E eles geram tanto compras on-line, no nosso site, quanto off-line, por meio do nosso televendas”, afirma Grando.

Toda essa exposição resulta não apenas em novos negócios, mas também na consolidação da marca. “Por meio do Google, usamos nossa tradição para fortalecer a marca nacionalmente. Nossos clientes ganharam confiança para comprar conosco”, conta Rubens Branchini. O fundador da Eletrônica Santana concorda e lembra que, antes, era difícil uma loja pequena oferecer seus produtos para grandes empresas. “Com o Google, começamos a ter clientes diferenciados e uma abrangência muito maior. Hoje, fornecemos para as maiores empresas brasileiras”, orgulha-se Rubens Martins.

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Abraços,

Raquel, da Equipe do AdWords.

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