Por Dentro do Adwords
O blog oficial do Google para notícias, informações e dicas sobre o AdWords
#PapoAdWords - Entrevistas com Profissionais de Marketing Digital
segunda-feira, 9 de dezembro de 2013
Dando sequência à série de entrevistas
#PapoAdWords
, nossa entrevistada de hoje é a
Olívia Nogueira
, gerente de contas do Google especializada no mercado de educação. A Olívia gerencia contas de grandes empresas deste segmento, tais como Cultura Inglesa, Anhanguera, Estácio e English Town. Na entrevista abaixo, a Olívia traz uma série de dicas para os anunciantes que atuam no mercado de educação e que desejam obter sucesso com suas campanhas.
Para quem quiser continuar a conversa com nossos entrevistados nas redes sociais, é só usar a hashtag #PapoAdWords.
1. Pergunta enviada por Rafael Heringer (@rafaelheringer) pelo Twitter: Tenho uma campanha focada em cursos de graduação, o CTR é de 4%, porém as conversões são extremamente baixas. O que fazer?
O CTR está em linha com a média de mercado no mês de dezembro para os termos relacionados à graduação, na verdade está até um pouco melhor, 0.2-0.5p.p. dependendo da semana, então podemos entender que os anúncios desta campanha estão relevantes para as buscas realizadas pelos usuários. O que recomendaria neste caso é possuir as tags de Analytics implementadas corretamente no site a fim de entender a navegabilidade no site e a experiência do usuário. Com o funil de meta, seria possível entender em que passo do processo de conversão o usuário abandona o site e não completa a ação desejada e, assim, otimizar o site a fim de melhorar a experiência do usuário e ajudá-lo a completar a conversão/ação desejada. Um exemplo pode ser uma questão de ter muitos passos entre a página de destino do anúncio e a conversão, um formulário de inscrição muito extenso ou até mesmo o tempo de carregamento das páginas que pode ser longo e faz o usuário desistir de esperar.
2. Como acompanhar conversões no mercado de educação? É necessário medir o que? E que ferramentas são usadas?
No mercado de educação, geralmente as conversões online estão associadas ao preenchimento de um formulário de interesse onde o usuário preenche algum tipo de cadastro que num momento futuro poderá seguir para outros passos que o levarão para a matrícula na instituição. As principais ferramentas utilizadas para acompanhar essas conversões são a Tag de Conversão no Adwords ou uma meta/conversão criada no Analytics e que pode ser importada para o Adwords.
3. Qual é sua opinião sobre campanhas de vídeo para empresas de educação online? Você considera uma boa opção? Se sim, que tipo de vídeo você sugere (vídeos mais longos ou curtos), e que formato de anúncio prefere (in stream, na pesquisa, etc)?
As campanhas de vídeo fazem muito sentido no mercado de Educação pois existe uma grande afinidade entre o público de Educação e os usuários do YouTube. Se a empresa de educação trabalha num modelo online, faz mais sentido ainda pois quem opta por estudar numa escola online já está engajado neste mundo. Além disso, para o público pré-universitário, a internet é a principal fonte de informação para compra no mercado de educação ultrapassando a TV (fonte: Ibope TGI). Para o True View In-stream recomendo vídeos mais curtos (no máximo 30 segundos) e é importante que o usuário seja engajado nos 5 primeiros segundos para ele não pular e ouvir a mensagem até o final. Já para o True view na busca, a questão de tempo pode ser mais flexível, pois o vídeo pode ser um usuário buscando entender mais sobre como fazer seu imposto de renda, por exemplo, e um vídeo destes teria um tempo mais longo.
4. Como deve estar configurada uma campanha AdWords para uma empresa que trabalhe com educação online? Que funcionalidades (acompanhamento de conversões, remarketing extensões de anúncio) você considera fundamentais?
Uma campanha bem estruturada deve ter uma mensagem relevante e uma página de destino específica e que reflita a busca do usuário, quanto mais específica melhor. Também é importante ter as palavras-chave no texto e título do anúncio para aumentar a relevância e índice de qualidade destas palavras. As extensões de local, chamada, social e sitelinks deixam os anúncios muito mais chamativos e atrativos, recomendo configurar todas. O acompanhamento de conversões é essencial para entender a performance da campanha e assim otimizá-la, o Google Analytics também é essencial para entender a navegabilidade e experiência do usuário no site a fim de otimizá-lo e o Remarketing tanto no Dsiplay quanto na busca são extremamente importantes para re-impactar as pessoas que já passaram pelo site e tentar obter a conversão. Estes pontos valem tanto para o mercado de educação como para outros mercados.
5. Como se diferenciar no mercado de educação online? Que dicas você tem relacionadas a palavras-chave e a estrutura de anúncios que podem ajudar os anunciantes que atuam neste segmento?
Para se diferenciar no mercado de Educação é importante ter uma estratégia consistente de investimento always on para não perder histórico e relevância nos momentos de alta sazonalidade. Em relação a estrutura das campanhas, é importante usar as extensões de anúncios, recursos como o CPC otimizado que automaticamente analisa o histórico da conta e aumenta ou diminui os lances em 30% dependendo da propensão de conversão daquela palavra, trabalhar as palavras-chave negativas e expandir a lista de palavras-chave utilizando os Termos de Pesquisa, colocar as palavras-chave no título e texto dos anúncios para aumentar a relevância e índice de qualidade das mesmas, e estar posicionado no topo (primeiras posições), uma vez que no topo é possível ter 13,6 vezes mais cliques do que no restante da página.
#PapoAdWords - Entrevistas com Profissionais de Marketing Digital
segunda-feira, 25 de novembro de 2013
Na série de entrevistas #PapoAdWords, nosso entrevistado de hoje é o
Érico Franco
, mais conhecido como Gravity. O Érico é Principal Colaborador da Comunidade do AdWords, para a qual contribui desde 2006, e trabalha na agência Gravity.
Nesta série, entrevistaremos profissionais que atuam na área de marketing digital, para buscar novos insights sobre as possibilidades de utilização das ferramentas de publicidade do Google. Conversamos com o Érico sobre Remarketing.
Para quem quiser continuar a conversa com nossos entrevistados nas redes sociais, é só usar a hashtag #papoadwords.
1. Quando você aconselha o cliente a usar o Remarketing?
O remarketing deve ser usado na grande maioria dos casos. Existem algumas situações específicas em que a estratégia de remarketing pode não ser muito relevante por conta do modelo de negócios. Imagine produtos que demandam urgência como por exemplo "Entrega de Coroa de Flores" - em situações assim o tempo de decisão de compra é muito pequeno sendo mais difícil impactar o público-alvo do segmento por meio de remarketing.
Entender o ciclo de compra do produto é fundamental ao desenvolver estratégias de remarketing.
2. Você sugere combinar o remarketing com outros métodos de segmentação da rede de display?
Sim, na rede de Display, além de segmentar as listas tradicionais de remarketing, é sempre recomendado que combine também com outras segmentações com a finalidade de criar novas segmentações.
Por exemplo, se você tem uma lista de remarketing para todos os visitantes do website, além de segmentar a lista pura é interessante testar continuamente outras combinações como: palavras-chave, canais, tópicos e interesses. Exemplo:
Público-Alvo
Taxa de Conversão
Alcance
CPM Ideal
Visitantes
5%
10.000 usuários
R$ 4,00
Combinação
maior que 5%
menor que 10.000 usuários
maior que R$ 4,00
A estratégia funciona, pois a lógica é você combinar segmentações distintas e criar uma nova segmentação com taxa de conversão maior do que a original e assim atribuir um CPM diferenciado elevando o impacto para um público-alvo com maior taxa de conversão.
O desafio é que cada combinação resulta sempre em um grupo menor de usuários, limitando o alcance. Além disso, algumas vezes uma combinação vantajosa não é tão óbvia. Por exemplo, você pode conseguir bons resultados para uma empresa de serviços impactando usuários que já visitaram o website somente no momento que estão em algum canal de notícias. Ou ainda, você pode inovar segmentando visitantes do website de uma empresa de consultoria combinando com interesse em Recursos Humanos - a regra é ter um sistema de criação/teste de combinações constante para tentar obter as combinações ideais com o tempo.
3. Você sugere criar uma campanha nova para o remarketing ou usá-lo em campanhas já ativas?
Para remarketing na rede de Display, recomendo criar uma nova campanha separada - pois ela pode necessitar configurações bem específicas não compartilhadas por outras campanhas de Display, como por exemplo uso de CPM ou segmentação para usuários presentes em todos os países.
Além do mais, o processo de avaliação das campanhas de remarketing requer atenção para outras métricas como, por exemplo, CTR, volume de impressões e conversão de visualização - manter remarketing junto com campanhas tradicionais de Display poderia tornar o gerenciamento mais desafiador do que o necessário.
Já no caso de remarketing para pesquisa, existem situações que é interessante reaproveitar campanhas para rede de pesquisa para não duplicar palavras-chave de forma desnecessária, mantendo assim a mesma estrutura e campanha.
4. Você acha melhor o foco em produtos que o usuário já tenha visto ou na empresa na hora de mostrar o novo anúncio?
Depende. Por exemplo, normalmente em mercados de intangíveis, produtos de grife ou de elevado valor agregado que requerem venda consultiva, acredito que o importante é o foco no nome da empresa, pois existe um fator forte na decisão de compra no reconhecimento da marca da empresa. Como exemplo imagine uma empresa que presta serviços de consultoria para outras empresas - é mais importante impactar pelo nome da empresa nos anúncios do que o detalhamento dos produtos e serviços que ela oferece.
Já no caso de produtos de baixo valor, intermediadores, produtos de compra por impulso - a praticidade de exibição do produto, e algumas vezes até o preço talvez seja mais importante do que o nome da empresa em si. Como exemplo imagine uma corretora de seguros, onde o mais importante é o tipo de seguro e operadora do que o nome do intermediador (empresa corretora).
E ainda pode existir um terceiro caso, onde o mais importante é alguma promoção ou um diferencial associado ao modelo de negócios: imagine um usuário que visita a página de uma farmácia online que vende um tipo de aspirina. O maior impacto pode estar na mensagem de um diferencial do tipo "Entrega de medicamentos em 1 hora" do que o produto ou a própria marca da farmácia.
Em algumas situações usar o recurso de experiências de campanhas testando diferentes estratégias de foco no anúncio pode trazer a resposta da melhor estratégia com o tempo.
5. Qual abordagem os anúncios de remarketing deve ter? Que tipo de texto/frase/chamada você sugere?
É importante resistir e não simplesmente reaproveitar copiando as mensagens já existentes de outras campanhas - deve-se utilizar uma mensagem específica para aquele usuário que já visitou o website. Outra dica é lançar mão de promoções para tentar atrair o cliente que desistiu do funil de compras.
Pode-se usar ainda mensagens ou elementos gráficos similares aos existentes no website para que o usuário relembre facilmente do website ao ver o anúncio, facilitando assim a absorção do conceito.
Outra dica é usar diferentes anúncios para variar a mensagem ao longo do tempo, levando em conta que um mesmo usuário pode ver a mesma mensagem várias vezes enquanto fizer parte da lista - particularmente no caso de anúncios gráficos é importante ter mensagens ou layouts diferentes para evitar praticamente marcar o monitor do usuário exibindo repetidamente a mesma mensagem dia após dia.
6. Para qual segmento de negócio você considera o remarketing imprescindível?
Em qualquer modelo de negócios em que a compra do produto não requer urgência, forçando a decisão de compra para período muito curto de tempo - use remarketing em praticamente qualquer conta AdWords.
7. Você já utilizou o remarketing dinâmico? Se sim, como foi sua experiência? Para que tipo de cliente você sugere esta ferramenta? Você tem alguma dica para facilitar a implementação deste tipo de remarketing?
Sim, remarketing dinâmico é indicado para qualquer negócio em que é possível cadastrar os produtos no Google Merchant Center. Apesar da barreira em configurar a lista de produtos e instalar códigos personalizados no site, que vai exigir um pouco mais de conhecimento técnico - os resultados são interessantes, pois ele tem a capacidade de exibir anúncios exibindo produtos que o usuário visitou no site.
É importante prestar atenção que o tempo da lista de remarketing dinâmico não é tão flexível como do remarketing tradicional, em que é possível facilmente modificar o tempo em dias da lista. Assim, torna-se necessário em determinadas situações, estabelecer um ajuste de CPM adequado para o tempo da lista de remarketing dinâmico que é padrão de 30 dias.
8. Remarketing para a rede de pesquisa: já usou? O que achou? Qual a diferença que você sentiu em relação ao remarketing tradicional?
Sim, apesar do alcance do remarketing da rede de pesquisa ser limitado a usuários que já visitaram o site e estão pesquisando por termos relacionados ao produto - é uma estratégia importante para a conta.
Existem duas estratégias para remarketing na rede de pesquisa: reutilizar uma campanha existente para reaproveitar a estrutura de campanha, adicionando listas como "Somente lance" e a segunda que é criar uma nova campanha de remarketing com termos de pesquisa mais genéricos configurada como "Segmentação e lance" - recomendo usar as 2 estratégias descritas em qualquer conta.
Remarketing para pesquisa amplia o leque de segmentação na rede de pesquisa, sendo assim como o remarketing de display, uma estratégia importante para qualquer modelo de negócios.
9. O AdWords para mim é.....
… as melhores pessoas encontrando as melhores empresas.
Postado por Alan, da equipe Por Dentro do AdWords
#PapoAdWords - Entrevistas com Profissionais de Marketing Digital
quinta-feira, 21 de novembro de 2013
Estamos de volta com as entrevistas da série #PapoAdWords. Nesta série, entrevistaremos profissionais que atuam na área de marketing digital, para buscar novos
insights
sobre as possibilidades de utilização das ferramentas de publicidade do Google. Para quem quiser continuar a conversa com nossos entrevistados nas redes sociais, é só usar a hashtag
#papoadwords
.
Nosso entrevistado de hoje é o
José Dantas
, um dos Principais Colaboradores da Comunidade do AdWords. José é especialista em criação e otimização de campanhas e é Principal Colaborador da Comunidade do AdWords desde 2012.
Nesta conversa, José fala sobre a criação e otimização de campanhas de vídeo com o AdWords. Confiram!
1. Qual a importância do vídeo nas campanhas em geral?
Os vídeos possuem uma capacidade espetacular de entreter e informar de uma forma rápida e objetiva. Planejar as estratégias de divulgação e criar ações que usem vídeos como mais uma forma de impactar o público-alvo da empresa pode ser um grande diferencial para os pequenos negócios. Nas grandes empresas, ações desse tipo já fazem parte do dia a dia.
2. Quais negócios podem usar campanhas de vídeo? Quais são as melhores práticas?
Eu acredito que qualquer negócio pode e deve se beneficiar com o uso de vídeo. Dos mais comuns como, por exemplo, uma loja de roupas e acessórios, aos menos convencionais como uma loja de venda de adubos. Basta que a segmentação seja muito bem feita. Para o YouTube, existem diversas boas práticas que podem e devem ser usadas ao divulgar um vídeo. Acho que a principal é ficar atento aos cinco primeiros segundos. O vídeo precisa atrair a atenção neste pequeno intervalo de tempo, pois o botão pular (skip) ainda não é visível. É necessário pensar nisso no momento da criação/edição do vídeo.
Outra boa prática é sempre exibir o vídeo para um público que possa ter algum tipo de afinidade com o conteúdo. Então, nada de deixar o vídeo rodando em todo o YouTube sem qualquer segmentação. Procure fazer com que sua mensagem chegue a quem mais se interessaria em vê-la.
Por último, uma prática recomendada, e tenho visto pouquíssimas empresas pequenas fazerem, é complementar a exibição dos vídeos com dois banners, nos atributos de anúncio avançados. Um no tamanho de 300x60 e outro de 300x250. Isso vai ajudar a fixar a mensagem e o melhor, o clique nos banners é gratuito.
3. O que você faz para garantir que a sua audiência seja impactada pela sua campanha de vídeo?
Eu procuro escolher bem a segmentação e fazer combinações entre elas, depois acompanho para saber se o vídeo está sendo exibido para aquele público. Avalio as taxas de visualização para saber se realmente eles estão se interessando pelo vídeo. Imagina exibir um vídeo de uma loja de acessórios femininos apenas para mulheres, com interesses em moda e que estão na região de atuação da loja. Isso é muito bom!
Como acontece nos anúncios na rede de pesquisa, não podemos esquecer que devemos manter um acompanhamento do CPV (custo por visualização). Em geral, quanto mais segmentado for o anúncio, maior será o CPV.
4. Você usa remarketing de vídeos? Se sim, o que você faz?
Sim, uso. Eu tenho aproveitado a lista de audiência dos vídeos para exibir anúncios na rede de Display. Basicamente, mostrando mais sobre o produto exibido no vídeo ou oferecendo uma oferta. Também existe a opção contrária. Impactar os usuários das nossas listas de remarketing dentro do Youtube com vídeos. Essa pode se transformar em uma ação bem interativa.
Imagina usar um vídeo para reforçar as qualidades de algum produto ou serviço apenas para os usuários que acabaram de conhecer este produto ou serviço. Lembrando que ainda podemos usar as opções de públicos similares das listas de remarketing.
5. Existe mais alguma dica que você gostaria de dar?
Sim. Uma dica que acho super importante é não esquecer, ao configurar as campanhas de vídeo, de limitar a quantidade de exibições do anúncio por usuário nas configurações avançadas. Isso vai ajudar a aumentar as taxas de visualização e evitar que o anúncio comece a incomodar os usuários.
6. O que seria um sonho de consumo para você com o AdWords?
Um sonho de consumo no AdWords... hehe. Tem muitos. Mas acho que conseguir segmentar a exibição dos anúncios por bairros, ao menos na rede de Display, seria o principal entre tantos.
Postado por Alan, da equipe por Dentro do AdWords
#PapoAdWords - Entrevistas com Profissionais de Marketing Digital
quinta-feira, 14 de novembro de 2013
Hoje, estamos de volta com as entrevistas da série #PapoAdWords. Nesta série, entrevistaremos profissionais que atuam na área de marketing digital, para buscar novos
insights
sobre as possibilidades de utilização das ferramentas de publicidade do Google. Para quem quiser continuar a conversa com nossos entrevistados nas redes sociais, é só usar a hashtag
#papoadwords
.
Nosso entrevistado de hoje é o
Henrique Giacomitti
, um dos Principais Colaboradores da Comunidade do AdWords. Henrique é analista de mídia e performance na agência Casa e colabora com a Comunidade do AdWords desde 2010.
Nossa conversa com o Henrique teve um tema específico:
as principais diferenças existente entre os mercados offline e online
. Confira as respostas abaixo:
1. Qual a maior diferença que você encontra entre Offline x Online?
A maior diferença entre a comunicação offline e online é a forma como se personaliza a mensagem. Enquanto no offline uma empresa elabora uma única mensagem para vários perfis de pessoas (que é chamado “um para muitos”), com o online você consegue segmentar a mensagem de forma especializada, abordado cada nicho de forma mais oportuna e gerando mais chances de venda.
A tendência que vejo é que não haverá uma separação clara entre o online e o offline nos próximos anos. As mídias tradicionais já estão se adaptando à conectividade, e isso aumenta as possibilidades para os anunciantes e a utilidade da informação que o cliente recebe. Um exemplo disso são as SmartTVs, que já fazem conexão com a internet e podem exibir mensagens personalizadas.
2. Como você compara a rede de Display do Google sobre os métodos offline?
O impacto da informação no meio offline com certeza é maior, pois a pessoa não espera ver uma mensagem e, de repente, surge um comercial ou outdoor no meio do caminho. Já no online o usuário tem o poder de pular um vídeo no Youtube ou fechar um banner. Além disso, toda a interação do cliente com o anúncio pode ser mensurada, medida e interpretada de forma decisiva – este poder de decisão e capacidade de análise são os grandes diferenciais para as empresas. Na década de 1920, John Wanamaker falou que “metade do dinheiro que gasto com publicidade é desperdiçado, o problema é que não sei qual metade”. Se ele pudesse usar a comunicação online, ele saberia.
Atualmente, o online e o offline se complementam, uma empresa ágil consegue adaptar a linguagem offline com base nos termômetros de vendas, interações nas redes sociais e comentários dos clientes no ambiente digital. Obviamente é preciso rapidez de processos e fontes de informações confiáveis.
A Fiat, por exemplo, encerrou o comercial “vem pra rua” quando os protestos de 2013 começaram, mas voltou à exibição assim que a hashtag #vemprarua ganhou força nas redes sociais. Apesar de terem havido algumas críticas, foi uma ótima jogada estratégica, pois o jargão dos protestos impulsionava a marca e o comercial reforçava a idéia de ação da população. A decisão de dar continuidade foi tomada com base na reação online e certamente refletiu nas vendas, dando valor à marca.
3. Qual você considera a maneira mais adequada de falar com um cliente que atua majoritariamente no mercado offline e convencê-lo a também atuar no mercado online? E qual a estratégia que você adota para clientes que não atuam online, mas que precisam fazer sua divulgação online para levar público a suas lojas offline?
Todo empresário tem uma meta em comum: ele quer vender mais e gastar o mínimo de esforço para entregar um serviço de qualidade. Mesmo o padrão de qualidade mudando de uma pessoa para outra, dificilmente essa regra muda.
Para convencer uma pessoa a começar a utilizar a comunicação online, basta mostrar onde o público dele passa o dia. Não apenas que o consumidor acessa determinados sites, mas que as filhas e a esposa dele passam grande parte do dia na internet e compram online. Isso já faz parte do dia-a-dia da família dele e de todas as outras pessoas. Depois que o empresário se convence a testar, basta trazer os resultados e mostrar quantas pessoas visualizaram o anúncio dele, quantas clicaram, quantas compraram e quanto a mais de dinheiro entrou na conta no fim do mês.
Qualquer pessoa se convence depois que se mostra resultados e se trabalha com transparência. As pessoas confiam em números. Se o profissional de propaganda mostra que ele é uma das soluções que a empresa dele precisa, os próximos passos são fáceis de trilhar.
4. Se você pudesse falar com o Larry Page, o que você falaria?
Se eu pudesse falar com Larry Page, simplesmente deixaria a conversa fluir, sem um roteiro específico. Às vezes é melhor deixar uma pessoa falar o que pensa e desenvolver o raciocínio em seguida.
Postado por Alan, da equipe por Dentro do AdWords
Papo AdWords - entrevistas com profissionais de marketing digital
quarta-feira, 26 de junho de 2013
Nossa quarta entrevista da série Papo AdWords será com o Bruno, um dos
Principais Colaboradores da Comunidade do AdWords
e responsável pelo
AdCast
, podcast sobre links patrocinados. O Bruno há um ano trabalha na
Rota Publicitária
e se quiser saber mais sobre ele,
clique aqui
.
Nesta entrevista conversamos bastante sobre os relatórios disponíveis no AdWords e no Analytics e quais são de extrema importância para uma campanha eficiente. Quem quiser continuar esta conversa pode usar a hashtag #papoadw no Twitter.
Quais relatórios você olha diariamente em uma conta?
Varia de acordo com as características de cada conta e seus segmentos de mercado mas, no geral, confiro o velho e bom relatório de cliques, impressões, cpc médio, posição média e custo.
Caso o acompanhamento de conversões esteja configurado, confiro o relatório a nível campanha e grupo de anúncios. Além do indispensável relatório de termos de pesquisa.
Caso a campanha seja nova ou eu tenha adicionado novas palavras-chave com correspondências mais abrangentes, confiro o relatório de Consultas de Pesquisa Correspondentes, localizado na seção de origem de tráfego no Analytics pois o relatório de termos de pesquisa do AdWords leva alguns dias para ser atualizado, ao contrário do Analytics, onde é atualizado em poucas horas.
Qual a frequência com a qual um anunciante deve acompanhar relatórios em suas contas AdWords e Analytics?
Depende muito do volume da conta e do histórico. Em contas pequenas, com impressões e cliques constantes, uma ou duas vezes por semana é suficiente. Em contas de varejo, mesmo que sejam pequenas, é bom dar uma espiada todos os dias e fazer uma análise detalhada, no mínimo, uma vez por semana. As contas mais movimentadas devem ter um acompanhamento diário.
Para clientes que têm pouco tempo para acessarem suas contas, que relatório você julga o principal para que eles acessem
O anunciante pode consultar o relatório da aba dimensões segmentado por dia, com colunas de cliques, impressões, cpc médio, custo, posição média e conversões (caso haja acompanhamento).
Acredito que o relatório acima seja suficiente para a maioria dos casos, mas é bom o anunciante cogitar a possibilidade de contratar alguém especializado para dar mais atenção à conta.
Que relatórios do Analytics você acessa com mais frequência? E quais você geralmente sugere a seus clientes que olhem?
No geral, visualizo a maioria dos relatórios sobre conteúdo e conversões mas dou mais atenção ao relatório de pesquisas internas no site, pois é uma excelente forma de descobrir exatamente o que o usuário deseja e assim tomar decisões melhores.
Para tomar o mínimo de tempo dos meus clientes, sugiro que eles olhem o relatório geral de visitas e o relatório detalhado de conteúdo, para terem uma ideia das seções mais populares do site.
Qual relatório você sugeriria para clientes interessados em aumentar seu retorno em investimento?
Se a campanha estiver segmentada para várias cidades, estados ou nacionalmente, aconselho começar pelo relatório geográfico na aba dimensões e verificar quais regiões estão com alto custo/conversão. Inicialmente o anunciante pode reduzir o lance nessas regiões, mas caso o custo/conversão continue muito alto depois de algum tempo, ele pode removê-las da segmentação.
Outro relatório importante é o de palavras-chave, onde o anunciante pode executar o mesmo procedimento citado acima.
Eles não podem ser feitos ao mesmo tempo. Primeiramente faça a otimização a nível geográfico, espere algumas semanas e depois faça a nível palavras-chave.
E para aqueles que desejam aumentar seu CTR?
Se o anunciante tiver muitas palavras com correspondência ampla, isso é bem complicado. Ele vai ter muito trabalho para negativar diversos termos. Para auxiliar nessas tarefa, ele pode consultar o relatório de Termos de Pesquisa, no Adwords ou Consultas de Pesquisa Correspondentes, no Analytics. Assim ele vai saber o que os usuários estão digitando antes de clicar nos anúncios.
Com base nesses relatórios, o anunciante deve selecionar termos irrelevantes para o negócio. Nessa parte é importante se colocar no lugar do cliente e imaginar o que ele iria digitar quando estivesse interessado em adquirir algum produto ou serviço. Tudo que não se enquadra nisso deve ser "negativado".
Qual é o seu sentimento ao ver os Termos de pesquisa?
Já falei que amo esse relatório (*¬*)?
Normalmente fico bem impressionado quando visualizo esse relatório. É incrível a criatividade de certas pessoas quando fazem uma busca. Adoro encontrar termos que apenas um concorrente poderia escrever e negativá-los.
Fico com uma sensação de “agora estou oculto nas sombras, mwa ha ha ha”. Mas também fico bem indignado ao ver que muitos brasileiros escrevem “mau” (ortografia ou gramática).
Papo AdWords - entrevistas com profissionais de marketing digital
quinta-feira, 20 de junho de 2013
Nossa terceira entrevista da série Papo AdWords será com o Renan. Desde 2010 um dos
Principais Colaboradores da Comunidade do AdWords
e atual Coordenador de Links patrocinados da agência
Link Search
. Um autodidata notável da comunidade quando tudo ainda era em inglês. Se quiser saber mais sobre ele,
clique aqui
.
O vídeo esta muito interessante e aborda ações para feriados e datas comemorativas. E, como nas últimas entrevistas, quem quiser continuar esta conversa pode usar a hashtag #papoadw no Twitter.
Papo AdWords - entrevistas com profissionais de marketing digital
quarta-feira, 5 de junho de 2013
Nossa segunda entrevista da série Papo AdWords será com o Alan, um dos
Principais Colaboradores da Comunidade do AdWords
, Curitibano e Publicitário que trabalha na
Agência Casa | JWT Group
com o AdWords há mais de 7 anos. Se quiser saber mais sobre o Alan,
clique aqui
Nesta nossa conversa com o Alan saberemos um pouco mais sobre como é a vida dentro de uma agência e o que acontece no cotidiano de quem gerencia diversas campanhas do AdWords. Quem quiser continuar esta conversa pode usar a hashtag #papoadw no Twitter.
Quais são os desafios que vocês encontram?
Gerir o tempo acredito que seja um dos grandes desafios. Como fazer com que as 8 horas que você está trabalhando (as vezes 10h ou mais) sejam produtivas, criativas, intensas a ponto de se planejar, entregar os jobs, se manter informado, controlar "incêndios" e tantos outros assuntos ligados ao dia-a-dia, não existe formula, apenas se planejar sabendo que todos os dias aparecem surpresas na rotina.
Outro desafio bacana está ligado a processos, manter suas próprias rotinas e também conhecer bem os processos do time é ponto fundamental para manter um dia-a-dia mais organizado. E, como estamos falando de agência, o que normalmente é um ambiente mais descontraído as vezes alguns processos precisam ser revistos ou até mesmo retirados. Faz parte jogo, jogar de acordo.
Por último e não menos importante, equilibrar as atividade pessoais e profissionais, que é dividir os momentos onde é necessários estar com o foco no trabalho, na rotina, no crescimento profissional e saber virar a chave, tirar o crachá e aproveitar os momentos fora do trabalho.
Você tem uma frequência para se atualizar? Para aprender e compartilhar estratégias?
Todos os dias antes do trabalho e no final do dia olho o reader. Gosto de acompanhar desde assuntos ligados a trabalho com AdWords, mídia, gestão, SEM e afins, como assuntos pessoais ligados a fitness, música e também humor. Quando isso se acumula (quem usa sabe que é uma bola de neve), dai sim reservo algumas horas no final de semana para limpar a bagunça.
A maioria dos clientes se interessam pelo que acontece por trás de toda a conta?
A maioria dos clientes se interessam e gostam de aprender mais sobre as campanhas, querem estar envolvidos e saber das movimentações que acontecem na conta. Um conjunto perfeito de confiança e trabalho que fortalecem o relacionamento entre agência e cliente.
O que você acha que o Google poderia criar para ajudar vocês?
Trabalho com AdWords há 7 anos, sou da época que para colocar uma campanha no ar precisava enviar uma planilha para o time do Google.
Nestes últimos anos vi o Google evoluir constantemente e sempre de forma significativa. Não saberia ao certo dizer o que exatamente o Google poderia criar mas diria para continuar os avanços, a criação a constante mudança. Isso é um ponto fundamental.
Você sente uma necessidade de obter dados de mercado além das ferramentas já existentes como o Trends?
Sim, existem diversas outras ferramentas tanto no offline como no online: TG.Net, Hitwise, ComScore e SEMRush e outras.
Campanhas de YouTube - Quanto vale a pena, visando o custo que é a elaboração de um vídeo legal, fazer campanhas em In-Stream?
Aqui no Brasil, querer que os anunciantes montem um vídeo especifico para trueview seja pequeno ou grande ainda é esperar muito, o que tenho visto acontecer são as agências usarem a criatividade e aproveitarem campanhas que são feitas para o on ou off, e ajustarem os vídeos no trueview. Esse formato tende a ser cada vez mais importante para agências de qualquer tamanho pois ainda é um formato mensurável e segmentável.
Postado por Juju, da Equipe Por dentro do AdWords.
Papo AdWords - entrevistas com profissionais de marketing digital
terça-feira, 28 de maio de 2013
Estamos lançando hoje uma nova série de posts no Por Dentro do AdWords:
Papo AdWords.
Nesta série, entrevistaremos profissionais de marketing digital que utilizam as soluções de publicidade Google, para apresentar uma visão do mercado sobre as estratégias mais utilizadas. E quem quiser continuar a conversa no Twitter pode usar a hashtag
#papoadw
.
Os primeiros entrevistados serão os
Principais Colaboradores da Comunidade do AdWords
. Eles responderão as perguntas mostrando suas percepções, métricas e impacto do AdWords em seus clientes e em sua vidas.
Nosso primeiro entrevistado é o Nuno Mota, nascido em Portugal, formado em Marketing, área na qual trabalha até hoje - e desde 2008 com foco em Marketing Digital. Atualmente, ele trabalha na
Netgocio
, com sede em Guimarães, Portugal. Para saber um pouco mais sobre ele,
clique aqui
.
Que formatos de anúncios você prefere?
Prefiro sempre os anúncios que geram os melhores resultados. Objectivamente, os anúncios de texto por estarem associados à pesquisa são os que considero mais eficazes.
Por outro lado tenho também maior liberdade, ao contrário dos anúncios multimédia em que tenho de recorrer à equipa de design para passar para a prática as ideias pré concebidas, embora considere que o construtor de anúncios seja uma grande ajuda para que tem essa falta de conhecimentos.
Você utiliza anúncios de vídeo? Se sim, qual formato acha o mais eficaz?
Gostaria de responder que sim, mas na realidade tive oportunidades escassas de desenvolver uma campanha de vídeos, dado o mercado nacional estar ainda prematuro e de alguma forma ainda limitado às grandes marcas/empresas.
Como você decide os formatos de anúncio que usará em uma campanha?
A escolha do formato de anúncios a utilizar está sempre dependente dos objectivos traçados para uma campanha.
Os anúncios de texto estão sempre presentes numa fase de arranque das campanhas, em alguns casos em que o objectivo é também aumentar a notoriedade desenvolvemos anúncios gráficos em formato GIF nos diversos tamanhos. Há uns tempos atrás o que mais utilizávamos era a tecnologia FLASH para anúncios gráficos, no entanto deixou se ser uma opção dado não ser compatível com dispositivos móveis.
A inserção de palavra-chave é valida para quais casos?
Na realidade considero a inserção de palavras-chave válida praticamente para todos os casos.
Esta funcionalidade permite uma melhoria significativa do CTR de anúncio, no entanto deve ser usado com alguma parcimónia e lógica, para não corrermos o risco do anúncio parecer estranho e não transmitir para o utilizador a mensagem adequada o que pode trazer o aumento de cliques não qualificados.
Normalmente, recomendo o uso da inserção de palavras-chave no url de visualização em que o utilizador sente que vai ser direcionado para uma página que fala precisamente sobre o que está a pesquisar e uso também no título do anúncio para captar a atenção do utilizador e cativar o interesse para a leitura da linha descrição 1 e 2.
Para departamentos que tem muitos produtos, como vocês fazem para criar anúncios gráficos específicos para o Remarketing?
No Google ser relevante é a chave para o sucesso, então numa loja online em que na maioria dos casos temos milhares de produtos, fica difícil fazer um anúncio gráfico especifico para cada produto.
Uma forma simples que já utilizei com resultados assinaláveis, foi criar várias listas de remarketing separadas por categoria, depois com a ajuda do construtor de anúncios do Google criei vários anúncios a categorias de produtos a destacar somente os produtos em promoção.
Você sente que uma campanha está indo bem quando....
A campanha está a gerar resultados para o cliente, afinal é essa a matriz do AdWords. Tal como a maioria dos anunciantes foco essencialmente em resultados/conversões, salvo casos pontuais de branding.
Por isso um dos primeiros passos da fase de configuração de campanhas é configurar os recursos disponíveis para mensurar os resultados (GA, acompanhamento de conversões, acompanhamento comercio eletrónico, etc).
Estas ferramentas são essenciais para avaliar o sucesso das campanhas. No entanto, aspectos como aposta no índice de qualidade e na obtenção de histórico positivo para as campanhas é a chave inicial para (re) colocar as campanhas no bom caminho.
Métricas como a taxa de rejeições, tempos médios na página, taxa de visitantes de retorno, quota de impressão, são ótimos indicadores para analisar se algo está bem ou errado com as nossas campanhas. Devemos agir quando constatamos que algum destes factores está de alguma forma abaixo do considerado normal, mas atenção pois não devemos ser precipitados. É indicado permitir que as campanhas obtenham um histórico razoável (na minha opinião 30 dias para a maioria dos casos), para assim podermos analisarmos padrões e poder corrigir com segurança algo que possa estar errado ou que possa ser melhorado.
Devemos analisar de forma global estes indicadores: índice de qualidade, taxa de CTR positivo, posição média boa, lance de CPC real reduzido, % de rejeições, % de conversões, etc tudo isto são sinais sobre o que está acontecer com as nossas campanhas que devemos usar em beneficio próprio.
Postado por Juju, da Equipe Por dentro do AdWords.
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