Por Dentro do Adwords
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#PapoAdWords - Entrevistas com Profissionais de Marketing Digital
quinta-feira, 14 de novembro de 2013
Hoje, estamos de volta com as entrevistas da série #PapoAdWords. Nesta série, entrevistaremos profissionais que atuam na área de marketing digital, para buscar novos
insights
sobre as possibilidades de utilização das ferramentas de publicidade do Google. Para quem quiser continuar a conversa com nossos entrevistados nas redes sociais, é só usar a hashtag
#papoadwords
.
Nosso entrevistado de hoje é o
Henrique Giacomitti
, um dos Principais Colaboradores da Comunidade do AdWords. Henrique é analista de mídia e performance na agência Casa e colabora com a Comunidade do AdWords desde 2010.
Nossa conversa com o Henrique teve um tema específico:
as principais diferenças existente entre os mercados offline e online
. Confira as respostas abaixo:
1. Qual a maior diferença que você encontra entre Offline x Online?
A maior diferença entre a comunicação offline e online é a forma como se personaliza a mensagem. Enquanto no offline uma empresa elabora uma única mensagem para vários perfis de pessoas (que é chamado “um para muitos”), com o online você consegue segmentar a mensagem de forma especializada, abordado cada nicho de forma mais oportuna e gerando mais chances de venda.
A tendência que vejo é que não haverá uma separação clara entre o online e o offline nos próximos anos. As mídias tradicionais já estão se adaptando à conectividade, e isso aumenta as possibilidades para os anunciantes e a utilidade da informação que o cliente recebe. Um exemplo disso são as SmartTVs, que já fazem conexão com a internet e podem exibir mensagens personalizadas.
2. Como você compara a rede de Display do Google sobre os métodos offline?
O impacto da informação no meio offline com certeza é maior, pois a pessoa não espera ver uma mensagem e, de repente, surge um comercial ou outdoor no meio do caminho. Já no online o usuário tem o poder de pular um vídeo no Youtube ou fechar um banner. Além disso, toda a interação do cliente com o anúncio pode ser mensurada, medida e interpretada de forma decisiva – este poder de decisão e capacidade de análise são os grandes diferenciais para as empresas. Na década de 1920, John Wanamaker falou que “metade do dinheiro que gasto com publicidade é desperdiçado, o problema é que não sei qual metade”. Se ele pudesse usar a comunicação online, ele saberia.
Atualmente, o online e o offline se complementam, uma empresa ágil consegue adaptar a linguagem offline com base nos termômetros de vendas, interações nas redes sociais e comentários dos clientes no ambiente digital. Obviamente é preciso rapidez de processos e fontes de informações confiáveis.
A Fiat, por exemplo, encerrou o comercial “vem pra rua” quando os protestos de 2013 começaram, mas voltou à exibição assim que a hashtag #vemprarua ganhou força nas redes sociais. Apesar de terem havido algumas críticas, foi uma ótima jogada estratégica, pois o jargão dos protestos impulsionava a marca e o comercial reforçava a idéia de ação da população. A decisão de dar continuidade foi tomada com base na reação online e certamente refletiu nas vendas, dando valor à marca.
3. Qual você considera a maneira mais adequada de falar com um cliente que atua majoritariamente no mercado offline e convencê-lo a também atuar no mercado online? E qual a estratégia que você adota para clientes que não atuam online, mas que precisam fazer sua divulgação online para levar público a suas lojas offline?
Todo empresário tem uma meta em comum: ele quer vender mais e gastar o mínimo de esforço para entregar um serviço de qualidade. Mesmo o padrão de qualidade mudando de uma pessoa para outra, dificilmente essa regra muda.
Para convencer uma pessoa a começar a utilizar a comunicação online, basta mostrar onde o público dele passa o dia. Não apenas que o consumidor acessa determinados sites, mas que as filhas e a esposa dele passam grande parte do dia na internet e compram online. Isso já faz parte do dia-a-dia da família dele e de todas as outras pessoas. Depois que o empresário se convence a testar, basta trazer os resultados e mostrar quantas pessoas visualizaram o anúncio dele, quantas clicaram, quantas compraram e quanto a mais de dinheiro entrou na conta no fim do mês.
Qualquer pessoa se convence depois que se mostra resultados e se trabalha com transparência. As pessoas confiam em números. Se o profissional de propaganda mostra que ele é uma das soluções que a empresa dele precisa, os próximos passos são fáceis de trilhar.
4. Se você pudesse falar com o Larry Page, o que você falaria?
Se eu pudesse falar com Larry Page, simplesmente deixaria a conversa fluir, sem um roteiro específico. Às vezes é melhor deixar uma pessoa falar o que pensa e desenvolver o raciocínio em seguida.
Postado por Alan, da equipe por Dentro do AdWords
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