Por Dentro do Adwords
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Entrevista #PapoAdWords - Negócios Locais - Gustavo Jeuken
sexta-feira, 28 de março de 2014
Nessa semana, o
#PapoAdWords
traz uma entrevista com o estrategista de contas
Gustavo Jeuken
, com ampla experiência tanto em negócios quanto em grandes empresas. Confira aqui o resultado de nossa conversa:
1. Como mensurar a eficácia de uma campanha online no mundo offline?
Isso não é tão fácil quanto parece! Mas há soluções. Um restaurante de entrega, por exemplo, pode ter um ramal específico (número de telefone) que esteja sendo anunciado do AdWords. Mas há soluções mais complexas, que envolvem questões técnicas, como CRM, mas não são muito eficazes para pequenos negócios. Uma conversão no seu bairro, por exemplo, seria uma venda. Nesse caso, você adicionar uma conversão no Analytics (conversões offline). O detalhe aqui é definir se aquela venda veio do AdWords ou não. Você tem que, de alguma maneira, fazer a conexão entre o clique e a venda.
2. Qual métrica, dentro do AdWords, tem um maior impacto para analisar negócios locais.
Os comércios locais podem ser classificados como negócios de utilidade geral. Sua escala não vem de quantas pessoas você atende, mas sim, do pequeno grupo de pessoas que você atende, a quantidade de produtos/serviços que você oferece e a necessidade que você satisfaz. Já que você está segmentado esse público em específico, a métrica é quantas pessoas vieram para o seu site (cliques). E lógico, a conta de ROI (retorno sobre investimento). Quanto você gastou versus quanto você ganhou. Além disso, uma dica muito importante é que dentro do site você pode usar todas as métricas do Analytics: quanto tempo a pessoa passou no seu site, a taxa de rejeição, etc. Todas essas informações são subsídios importantes para mensurar o seu sucesso.
3. Como utilizar o Analytics para otimizar campanhas de negócios locais?
Primeiro e mais importante: tudo depende de qual é o objetivo do site. Normalmente, para comércios locais, você não vende pela internet, e sim fisicamente. Dessa maneira, será mais focado nas pessoas conhecerem o seu estabelecimento. Exemplo: quantas pessoas clicaram nos botões “ver telefone”, ou no “ver mapa”, dentro do seu site. Isso pode ser feito por meio da criação de uma meta de Analytics para esses eventos. Na estruturação de seu site você pode fazer isso. A taxa de rejeição também é importante, pois te dá ideia do engajamento do seu público no seu website. Você pode usar essa métricas na sua tomada de decisão.
4. Você tem alguma dica para campanhas online e offline interagirem de uma forma mais integrada?
Para isso o ideal é que você tenha uma infra-estrutura montada. Na verdade, isso é mais para saber como a campanha online interage na venda offline. Essa infra-estrutura só se encaixa com escala, e para um pequeno negócio não “fecharia a conta”. Assim, a principal dica aqui é que você tenha a mesma mensagem no mundo online e no mundo offlline. Você não pode ter uma comunicação em sua divulgação online e, na offline, passar uma mensagem diferente. Você não pode dizer coisas distintas para a mesma pessoa. Sua mensagem deve ser coerente, e ao fazer isso você consegue alavancar sua comunicação com seu público-alvo
5. O remarketing é uma boa estratégia para negócios locais?
O remarketing é sempre uma boa estratégia! Se uma pessoa já entrou no site, já procurou seu produto, é sempre um público interessante. Não há como não trabalhar com essa ferramenta. Um potencial cliente procurou seu produto e está na sua região (considerando que você tenha uma campanha bem segmentada para a sua região). É uma forma de fidelização. Como dissemos, negócios locais ganham “escala” não pelo número de pessoas que atendem, mas sim pela variedade de serviços que oferece, e pela recorrência com que atendem esse público. Dessa maneira, é muito importante ter uma campanha de remarketing estruturada para ajudar nesse objetivo.
Postado por Erick e Karina, da equipe Por Dentro do AdWords.
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