Por Dentro do Adwords
O blog oficial do Google para notícias, informações e dicas sobre o AdWords
Entrevista #PapoAdWords - Segmento Automotivo - Clarissa Orberg
segunda-feira, 7 de abril de 2014
Nessa semana, o
#PapoAdWords
traz uma entrevista com a industry analyst
Clarissa Orberg
, com ampla experiência no entendimento do segmento automotivo. Confira aqui o resultado de nossa conversa:
1. Se trabalho com seguros de auto, é interessante usar a ferramenta In-Market segments com segmentação em automóveis?
A ferramenta In-Market Segment é uma ferramenta do AdWords para você alcanças as pessoas que estão no momento de compra. Ela é mais ampla que o Remarketing, porque o Remarketing é para uma pessoa que tenha visitado o seu site. Para o In Market Segment não necessariamente. Por exemplo: para a pessoa que está buscando vender seguros de carro ela pode usar o in-market segment pois a ferramenta identifica que a pessoa está naquele momento de compra. Então, ela pode alcançar essa pessoa que não necessariamente entrou no site mas está no momento de compra. Para o segmento automotivo é uma opção. A única coisa que os anunciantes devem ter em mente é que o resultado varia muito de setor para setor, e que mais opções devem ser consideradas. Não necessariamente alguém que procura um carro pode estar precisando de seguro. A pessoa pode estar pesquisando sobre preço de carro ou outro assunto relacionado. Eles podem servir de uma maneira complementar. Veja aqui mais sobre esse categorização.
2. Tenho uma loja que revende carros usados. De que maneira o AdWords pode me ajudar a atingir meus objetivos (gerar mais vendas e trazer leads para a loja)?
É uma pergunta bem ampla, mas para o segmento automotivo e outros segmentos o AdWords funciona muito bem para quem quer gerar resultados. Para quem estiver procurando um modelo de carro específico, o anunciante tiver esse modelo em estoque pode servir um anúncio com essas palavra-chave (do modelo) para atingir a pessoa que está buscando exatamente aquilo que você tem a oferecer. Você pode levá-las diretamente ao seu site e capturar potenciais clientes exatamente na região em que você atende. Mas se a pessoa estiver procurando um telefone, você pode disponibilizar seu número. Além disso, se a pessoa estiver perto de você sua estratégia pode ser direcionar a pessoa para o mapa para que a pessoa veja a sua oferta ao vivo.
Fora isso o AdWords pode fazer você expandir sua campanha em toda a Rede de Display do Google. Você pode anunciar suas ofertas para pessoas que estejam interessadas em carro ou para alguém que esteja procurando especificamente sobre o que você está vendendo. Nesse caso, para revendedores a segmentação de Display mais indicada seria a contextual. Como revendedor, você deve saber que você não possui todos os tipos de carro em estoque. Você deve indicar aqueles que possui e servir um anúncio segmentando pelas palavras-chaves relativas a cada modelo. Isso serve tanto na rede de Pesquisa quanto na Rede de Display.
3. Posso usar o AdWords para incentivar test drives na concessionária? Como posso fazer isso?
Essa é uma pergunta bem legal! Dá para fazer isso sim. A ideia nesse caso é segmentar bem a região de atuação, pois uma pessoa que está em outro estado/cidade provavelmente não vai fazer um test drive na sua loja. Além disso, você deve levantar palavras-chave que sejam para pessoas que estejam bem no final do processo de compra, e não no início da pesquisa. Busca por preço, test drive, concessionárias, entre outros, são bons indicativos de que a pessoa está mais próxima do fim do processo de compra. Para essas pessoas você pode montar o texto do anúncio com uma mensagem bem forte, incentivando a fazer o test drive. O mesmo vale para a Rede de Display pela segmentação contextual. Com os nossos clientes isso funcionou muito bem! Mas o importante é não só levar a pessoa para o seu site. Quando um potencial cliente chegar no site ele deve ter uma boa experiência e conseguir agendar o test drive com facilidade. A chance de entrar no seu site e “se perder” pode espantar o cliente e atrapalhar no resultado que está buscando. Trazer o cliente para dentro do site é importante, mas mantê-lo dentro do site é mais importante ainda para que o cliente depois efetive o interesse no test drive.
4. O remarketing serve para o meu segmento (venda de carros)? Alguma dica de estratégia mais indicada?
Claro que serve! Para setor automotivo principalmente. O Remarketing serve para você interagir com os consumidores que já visitaram sua loja mas não fizeram aquilo que você gostaria que eles fizessem. Vamos supor que eu sou uma revenda de carros. Se alguém entrou no site, viu um modelo específico, mas não demonstrou interesse, posso usar o Remarketing para que depois, quando a pessoa estiver navegando na Rede de Display, eu possa novamente mostrar esse modelo para que a pessoa possa efetivar o interesse.
Para carro, que tem o ciclo de compra maior, isso funciona super bem, pois a pessoa não vai decidir de uma hora para a outra, e você consegue captar esse potencial cliente ainda no processo de decisão. E existem várias estratégias: se você tem uma loja em que oferece usados e novos você pode criar duas listas de Remarketing, uma para pessoas buscando usados e uma para pessoas buscando novos. Se você tem vários modelos com fotos e páginas específicas, você pode fazer uma lista para cada modelo.
5. Como trabalhar o acompanhamento de conversões para um setor que pode ter conversões em períodos muito amplos?
O principal aqui é saber que o AdWords lhe permite estabelecer janelas de conversão maiores do que as estabelecidas no momento da criação da conversão. Quando você abre a conta a janela padrão são 30 dias, mas isso pode ir até 90 dias. Para o setor automotivo isso seria o melhor prazo, pois pelas nossas pesquisas pouco mais de 80% das pessoas começam e terminam o processo em menos de 3 meses. Assim você analisa desde o começo do funil até o último momento. Depois você teria que medir isso em vendas. Pergunte, ao finalizar suas vendas, qual foi a fonte de informação que a pessoa usou para chegar na sua loja física. Se uma pessoa, no processo de compra, lhe passou os dados de contato (como em um indicativo de interesse por formulário) e depois efetiva uma conversão, você pode cruzar esses dados e concluir que a pessoa que clicou chegou à sua loja a partir do Adwords.
Postado por Erick e Karina, da equipe Por Dentro do AdWords.
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