Por Dentro do AdWords: #PapoAdWords Entrevista com Dr. E-commerce Parte 1

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#PapoAdWords Entrevista com Dr. E-commerce Parte 1

sexta-feira, 29 de agosto de 2014

O nosso Papo AdWords de hoje é a respeito de uma realidade que só cresce a cada dia no Brasil: o e-commerce ou comércio eletrônico. Para falarmos sobre esse tema convidamos o "Dr. E-commerce", que é formado em Marketing, palestrante, consultor e especialista em comércio eletrônico. Ele está à frente do projeto "Dr. E-commerce" . É líder do Comitê de E-commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais), do Guia de E-commerce e também diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Confira a entrevista feita com o Dr. E-commerce:
1. Dr. E-commerce, como você enxerga o atual momento do e-commerce no Brasil e para onde estamos caminhando?
O e-commerce vem ganhando cada vez mais espaço entre as opções de compra para o cotidiano dos consumidores brasileiros. As pessoas estão adquirindo mais confiança nas lojas virtuais, o que aumenta a procura por elas. As facilidades oferecidas pelo e-commerce, como a comodidade de comprar sem sair de casa, a rapidez e a ausência de filas ou outras complicações rotineiras das lojas físicas, também representam um fator decisivo na escolha dos usuários. Em relação ao futuro das empresas virtuais, tenho convicção de que este avanço se prolongue ainda mais. Apesar do crescimento, as vendas no e-commerce ainda representam uma parcela bem pequena (cerca de 2%) do total das vendas a varejo, o que tende a aumentar nos próximos anos, também pelo avanço da tecnologia. Alguns estudos já apontaram que este índice se elevará para ¼ das vendas totais. As inovações não param de surgir e quem deseja aumentar a lucratividade e a produtividade do negócio precisa estar atento a todas elas. Fuja dos padrões, estabeleça uma comunicação inovadora com seu público-alvo, trabalhe a usabilidade de seu site, atenda seus clientes de forma particular e personalizada (disponibilizando, inclusive, mais de um canal de comunicação entre eles e sua empresa), invista em clareza nas informações disponíveis a respeito dos produtos e das políticas de sua loja, produza e/ou disponibilize vídeos relevantes para o seu segmento e trabalhe com conteúdo, sempre. Estamos vivendo a era da informação, portanto é um dever de qualquer empreendedor priorizá-la em seu negócio. O resultado é garantido!
2. Qual a importância da presença no mundo online para um PME através de uma plataforma de e-commerce?
Em primeiro lugar, investir em uma plataforma de e-commerce é uma forma de garantir a sobrevivência de sua empresa no mercado do futuro. A internet faz parte do cotidiano das pessoas e está transformando sua maneira de consumir, portanto a marca que almeja sucesso e resultados positivos precisa estar preparada para atender às exigências dos consumidores que, hoje em dia, estão se familiarizando ainda mais com o e-commerce.Outro ponto fundamental nesse aspecto é saber se comunicar efetivamente com este público. Muitas pequenas e médias empresas estão ajustando suas políticas para divulgar campanhas atrativas e conquistar clientes no mercado online, pois já se sabe que estas estratégias são imprescindíveis no contexto atual em que estamos inseridos.
3. Pensando nos PMEs, que atividades e responsabilidades envolve a gestão de um e-commerce?
Muitas pessoas acreditam que, por se localizar na internet, a administração de um e-commerce é muito mais simples do que a de uma loja física. Porém, a realidade é bastante diferente: cuidar de uma loja virtual requer trabalho, dedicação e pode ser uma tarefa ainda mais trabalhosa do que tocar um comércio tradicional.
- O primeiro ponto a ser considerado na gestão de um e-commerce é o planejamento do negócio: é preciso definir mercado, orçamento, cronograma, aspectos do projeto, expectativas e resultados, entre outras questões. - Após a execução de um bom planejamento, ou seja, adequado aos valores e às necessidades da empresa, chega o momento de cuidar dos sistemas e das integrações, definindo a plataforma, as ferramentas de ERP etc. - Em seguida, é importante cuidar da formação da equipe: definir a estrutura, as matrizes de deveres e responsabilidades, entre outras questões que dependem muito do tamanho do projeto.- Definir estratégias de comunicação social também é um passo muito relevante. Configurar layouts, interfaces, funcionalidades e administrar a mídia interna são tarefas que farão toda a diferença na “apresentação” de seu e-commerce ao usuário. - Agora é hora de cuidar do conteúdo. Dedique-se a construir tais elementos com criatividade e imprima os diferenciais de sua marca, destacando-a das semelhantes. Alguns dos fatores que precisam ser elaborados são: ofertas, cadastro e categorização de produtos, descrições, ferramentas de SEO, políticas de privacidade, troca e devolução, entre outros.- A questão da logística é fundamental, pois é neste momento que se deve mostrar a ética e o compromisso da empresa com seus clientes. Portanto, vale a pena investir em fornecedores confiáveis, eficiência na gestão de estoque, administração da tabela de frete e controle adequado do fluxo de pedidos. - Em relação aos pagamentos, todo cuidado é pouco. Administre o fluxo adequadamente, elabore regras, estabeleça as condições e ferramentas mais adequadas ao seu tipo de negócio e trabalhe sua política com atenção aos detalhes. - Os selos e certificados de segurança também são importantes para garantir a credibilidade perante o consumidor. É preciso regulamentar os cadastros e trabalhar o processo de atendimento antes de iniciar as operações da loja.- O último passo (mas não menos importante!) a ser trabalhado é o marketing. É preciso divulgar o e-commerce, estimulando as pessoas a conhecerem e a realizarem compras. Pense em diferentes canais de vendas, foque em métricas, esteja ativo nas redes sociais e trabalhe sempre com um plano de evolução. Estas tarefas (sim, todas elas!) fazem parte do dia a dia da gestão de um e-commerce (é claro que em diferentes proporções, porém quem administra uma loja virtual precisa ter em mente que o trabalho é diversificado e a rotina, bastante movimentada). Para “não deixar a peteca cair”, vale a pena contar com o auxílio de uma equipe de profissionais capacitados, fornecedores confiáveis e estruturas adequadas. Tudo depende, também, da estrutura e dos objetivos de cada negócio.
4. Quais são as maiores barreiras e dificuldades enfrentadas pelos PMEs?
Quando resolvem abrir seu negócio, os PMEs podem encontrar alguns obstáculos pelo caminho, como acesso à informação de qualidade e, principalmente, confiabilidade sobre o assunto. Outro ponto que pode interferir no desempenho da empresa é a falta de bagagem, que neste caso se relaciona à experiência e vivência na área - quando se fala de vivência, também é importante pensar na vivência como empresário, já que o e-commerce não deixa de ser uma empresa e, como se sabe, é tão complexo quanto um negócio físico.Outro fator que pode influenciar de maneira relevante neste processo é a manifestação da cultura brasileira, pois temos o hábito de “sair fazendo” sem ter as mínimas noções do que gostaríamos de fazer, além de deixarmos o planejamento em segundo plano - quando deveria ser a primeira coisa definida em um projeto de negócio, para que não se desperdice tempo, energia e, principalmente, orçamento. Existe, também, a falta de incentivo por parte de alguns públicos, apesar de algumas instituições se envolverem para ajudar no processo (porém, esta discussão não cabe no assunto). É claro que nenhum dos pontos comentados aqui impedem que se siga em frente. Eles são apenas algumas etapas adicionais do processo, que pode ser mais simples do que parece. Além disso, existem muitos profissionais que podem ajudar - e muito - nesta fase.
5. E o que fazer quando os recursos financeiros são limitados para manter a operação de um e-commerce?
O primeiro ponto (e o mais pragmático deste caso) é avaliar se o negócio terá retorno financeiro. Como empreendedor, é preciso ter esse tipo de “frieza” de decisão, parando antes que se tenha prejuízo. Outra alternativa é rever todo o plano financeiro do projeto, analisando-o para perceber se não existe nenhuma linha de custo que está mal definida ou planejada indevidamente, tentando, ao máximo, otimizar seus investimentos.É preciso, porém, ter cautela neste processo: nunca tire dinheiro de pontos elementares e essenciais para o sucesso do negócio, como investimentos em marketing, aquisição de boas ofertas ou qualquer outro elemento que, se estiver faltando, poderá atrapalhar a qualidade dos serviços e da empresa de modo geral. Outro caminho possível é adquirir recursos financeiros através de bancos e outras instituições, mas é necessário calcular todos os processos internos para observar se isto não aumentaria dívidas ou causaria problemas no futuro.Existe, também, a alternativa de procurar por soluções mais acessíveis, possibilidade que já existe no mercado atual, que, por sua vez, cresce a cada dia mais.